Тайный покупатель: BTL, который находит слабые места без шансов на отмазки
Кто такой тайный покупатель в 2025? Тот, кто знает, как вы продаёте — лучше вас
Есть три вещи, которые нельзя делегировать полностью: воспитание детей, выбор бухгалтера и контроль качества BTL-кампаний. Вот тут и появляется он — тайный покупатель. Не тот, что записывает разговор на диктофон ради «контроля ради контроля», а тот, кто реально проверяет, как работает ваш бизнес в полях.
Потому что доверять отчётам с фото — наивно. Но когда за KPI отвечаете вы, наивность быстро заканчивается.
В рекламном агентстве NOVA Алматы и рекламном агентстве NOVA Ташкент мы не просто запускаем промо-акции, мы внедряем систему оценки качества, где тайный покупатель «под ключ» — не опция, а необходимость.
Почему это работает? Факты, которых нельзя игнорировать:
📌 По данным Retail Gazette, 82% клиентов хотя бы раз не купили товар из-за плохого общения
с персоналом.
📌 Исследование Forrester показало: тайный покупатель позволяет улучшить клиентский сервис
на 28% уже после первого раунда проверок.
📌 64% брендов, использующих программу тайных покупок, отметили рост продаж в течение трёх месяцев (Deloitte).
Так что, да — услуги рекламного агентства могут быть как красивыми, так и полезными.
Особенно, если за дело берётся наше рекламное агентство в Центральной Азии.
Зачем вам это? Потому что никто не скажет правду, кроме него
- Он проверит, знает ли консультант, что он продаёт.
- Он поймёт, вежливо ли работают промоутеры.
- Он узнает, предложили ли вам альтернативу, если товара не было.
- Он заметит, чист ли стенд, улыбается ли персонал, и насколько «неформально» общается охрана у входа.
А потом он сдаст отчёт — фото, видео, чек, комментарии. И это будет не мнение. Это будут факты.
Тайный покупатель «под ключ»:
как это реализуем мы
✅ Разрабатываем сценарии проверок под ваши задачи;
✅ Привлекаем проверенных исполнителей в Алматы, Ташкенте, Узбекистане и Казахстане;
✅ Проводим не просто визиты, а анализ точек взаимодействия;
✅ Предоставляем аналитику, которую можно внедрить, а не положить на полку.
Рекламное агентство NOVA в Казахстане и рекламное агентство NOVA в Узбекистане давно работают не только как агентство по подбору промо персонала, но и как центр контроля. У нас есть база тайных покупателей, которые умеют смотреть в глубину и задавать неудобные вопросы, получая реальный результат.
И ещё немного цифр и инсайтов:
- Средняя точка контакта с промоутером длится 41 секунду. Это в 2 раза больше,
чем средний просмотр рекламы в соцсетях. - После внедрения системы «тайный покупатель» бизнесы фиксируют снижение
оттока клиентов до 19%. - Тайный покупатель — это не шпион. Это один из самых действенных HR-инструментов.
Итого: вам не нужен контроль? Значит, он нужен срочно
Если вы:
- тратите деньги на BTL;
- не уверены, как работает ваша точка контакта с клиентом;
- устали от размытых отчётов;
…то пора внедрять услуги рекламного агентства, которые дают конкретику. Пора внедрять тайного покупателя «под ключ», который скажет вам правду, даже если она неудобна.
📩 Обратитесь в рекламное агентство NOVA Алматы, рекламное агентство NOVA в Ташкенте. Мы не только делаем продуманно. Мы делаем, чтобы работало.